スマートフォン vs PC　検索行動の違い｜スマートフォン集客マーケティング

2012年の前半と後半を比較すると、スマートフォンからのアクセスが大きく伸びてきているサイトが増えています。私のお客様の例では、飲食系の55%以上がスマートフォンからのアクセス。食品系では60%が、医療系の自営業で40%以上が、工事関係32%、事務用品通販や私のブログは20%程度がスマートフォンからのアクセスです。(2013/3/6現在)

PCからスマートフォンへ　何が変わったのか

今まで主流だったパソコンからのアクセスからスマートフォンからのアクセスへ変わった事で、何が変わるのでしょうか？その違いを利用シーンをアタマに思い描きながら考えていきましょう。

場所

パソコンからスマートフォンに変わることによって、検索の場所が変わりました。パソコンであれば、自宅や会社、学校からのアクセスが主流です。モバイルルータを持っている人でも、電車でつり革を持ちながら検索はできないでしょうし、運転しながらなんて絶対無理です。ところがスマートフォンであればサッと取り出せばすぐに電源が入り検索する事ができます。運転中はいけませんが、信号待ちの時にSiriや音声認識を使って、サッと検索出来るわけです。検索する場所が広がることで、検索ボリューム（回数）自体も増えています。

検索するキーワード

電車に乗ってて気になる吊り広告があったからアクセスしてみました。お腹がすいたので近くに気の利いたレストランがないか検索してみました。おしゃべりの途中で気になるキーワードが出てきたので検索しました。ドライブ中にコンビニに寄りたくなったので「近くのコンビニ探して」とスマートフォンに話しかけました。ちょっと考えてみただけでも、スマートフォンによって新しい検索行動が生まれていることがわかります。特に注目したいのが、すぐにカネに変わるキーワード検索です。近くのレストランを探すときに、地域名を入れて検索したり、スマートフォンの位置情報から検索したり、近くのコンビニを探すような検索。いわゆる「ローカル検索」は金に換わりやすい検索だと、すぐに想像できると思います。私のお客さんの例を先にあげていますが、飲食系や医療系の自営業など、スマートフォンからのアクセスが激増したサイトの多くはローカル検索の増加です。

プロセスの変化

パソコンが立ち上がった状態ですぐそばにある場合を除いて、パソコンからのネットへのアクセスは、パソコンの前に移動し、パソコンを立ち上げ、ブラウザーを立ち上げてから検索というプロセスが必要でしたが、スマートフォンならポケットから取り出してカチッとスイッチを入れるだけ。待ち時間がほとんど必要無いので、手軽にアクセスできます。このプロセスの変化も確実にアクセスの機会を増やしていますよね。

じっくり考えてから行動（購入・問合せ）する商品の場合

購買行動を考えるときに、いくらすぐに手軽に検索出来る環境になったからといって、即購買行動に移るとは考えれません。アベノミクスによる恩恵を得ている人はまだまだ限られてますから世間の財布の紐は固いです。やっぱり複数のサイトを見比べてから購買行動へ移ることが多いと考えられます。特に高額商品となるとじっくり考えてから購入すると思われます。こんな時にはパソコンを使いますよね。それでも、スマートフォンで商品を見つけて、家に帰ってからパソコンでじっくり吟味してそれから購入というパターンも生まれていますから、集客におけるスマートフォンの役目というのは意識しなければなりません。

せっかちです

そもそもネットで検索する人は「せっかち」な人が多いです。パソコンでは3秒しか待てないのですが、スマートフォンなら、もっと待てないと簡単に想像できます。表示を待ちながら画面をカチカチしてる人見かけますよね。

スマートフォンでの検索は…

このようにスマートフォンは新しい市場を作り出していると容易に想像できます。特にローカルビジネスにおける検索数の伸びは抑えておかなければいけないでしょうし、今まで以上にせっかちならば、パソコン用のサイトを拡大して見せると言うスタンスでは、せっかくアクセスがあってもそのアクセスを潰してしまいます。やはりスマートフォン用のサイトを立ち上げて、スパッとお客さんの気持ちに突き刺さらないといけませんね。でないと競合にお客さんを送っているようなものです。

ライバルの少ない今がチャンス

試しに、色んな検索をしてみますと、スマートフォンに最適化された「スマホサイト」を立ち上げているサイトの少ないことに気付きます。ならば、今のうちに「スマホサイト」を、まずは立ち上げる決心をしませんか。そして今利益を獲得して、次の一手に備えましょう。しかし、注意しなければいけないのは、スマホサイト立ち上げるだけでは売上は取れないと言うことです。やはり、戦略無しに戦っても戦いにはなりません。

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